Voice assistants : les six qualités indéniables.

Les six qualités indéniables des assistants vocaux

L’enceinte connectée Google Home était sous le sapin pour un grand nombre de foyers français fin 2018. Désormais, les utilisateurs pourront directement demander des choses à Google… D’autres enceintes connectées et avec elles leurs assistants vocaux ont fait irruption au coeur de l’intimité des consommateurs : Alexa d’Amazon avec l’enceinte Echo, Cortana sur l’enceinte Evoke, ou encore Jibo!

Alors pourquoi investir dans des applications vocales sur ces interfaces? Quels sont les avantages et comment pourrez-vous tirer parti de l’évolution #Voicefirst? Ces assistants vocaux, gadget ou tendance qui perdurera?

Examinons-les de plus près!

Un message qu’on peut difficilement ignorer.

Le son est omniprésent et omnidirectionnel. Les enceintes connectées projettent votre message à travers la pièce – peu importe dans quelle direction va l’utilisateur, votre message continue à être diffusé. On ferme moins facilement les oreilles que les yeux…

Un impact émotionnel.

La voix est un outil très personnel et personnalisable. Ainsi un message prononcé gagne en traction grâce à son ton et l’émotion qu’elle suscite. La voix laisse une trace émotionnelle plus profonde et riche que les messages écrits. Elle élimine aussi en partie d’éventuelles ambiguïtés qui puissent persister vis-à-vis de l’écrit.

Une dimension sociale.

Pour l’audience, une voix suscite immédiatement un réflexe d’identification. Ainsi, elle attribuera un genre, un âge, certains traits de caractères à la voix qu’elle entend. Vous pouvez donc ainsi insuffler une vrai personnalité à votre application vocale!

Non seulement vous pouvez, mais vous devriez… Car qui peut le plus, peut le moins. Si le système qui donne voix à votre message est associé avec des valeurs trop en discordance avec votre marque… cela créera chez votre utilisateur un sentiment de confusion.

Flexibilité

L’information que vous souhaitez transmettre à votre utilisateur est accessible presque à tout instant. Les messages vocaux permettent d’appréhender une information tout en effectuant d’autres tâches avec les mains ou encore les yeux. Cette flexibilité justement permettra que votre utilisateur puisse écouter votre message avec lui peu importe dans quelle situation il se trouve!

Un gain d’éfficacité

Le grand avantage des assistants vocaux est sans aucun doute le fait qu’ils utilisent les technologies de NLU (Natural Language Understanding) et de ASR (Automatic Speech Recognition). Grâce à ces technologies, l’input des information par étapes appartient au passé. Souvenez-vous des “pour demander des informations – tapez 1,…” Les assistants vocaux permettent un gain de temps notable car ils sont capables de comprendre en une phrase une demande qu’il fallait auparavant décortiquer en étapes.

L’efficacité prend également tout son sens si vous pensez aux tâches récurrentes aujourd’hui très tempivores que vous pourrez automatiser grâce aux assistants vocaux, libérant ainsi du temps pour des projets à réelle valeur ajoutée.

Place au jeu!

Enfin, l’interface vocale est un espace de jeu interactif qui permet d’insuffler une dynamique ludique à votre message. Vous pouvez ainsi susciter de la joie chez votre utilisateur, émotion positive qui les incitera à revenir vers vous.

Ce n’est que le début…

Sur un marché qui découvre tout juste ces nouvelles merveilles technologiques, prenez-en donc pleinement avantage pour donner à votre marque une image innovatrice, tout en misant sur une tendance qui a tout pour perdurer dans le temps.

Article mis à jour le 10/03/2019

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